lunes, 30 de julio de 2012

¿Qué debe saber un Project Manager de RSE?


La Red de Pacto Mundial de España en su página web: www.pactomundial.org define el concepto de la Responsabilidad Social Empresarial como:

            “La Responsabilidad Social de la Empresa es, además del cumplimiento estricto de las obligaciones legales vigentes, la integración voluntaria por parte de la empresa, en su gobierno y gestión, en su estrategia, políticas y procedimientos, de las preocupaciones sociales, laborales y ambientales y de respeto a los derechos humanos que surgen de la relación y el diálogo transparentes con sus Grupos de Interés, responsabilizándose así de las consecuencias y los impactos que derivan de sus acciones.”

Aunque bien pudiéramos afirmar que este asunto es propio de cada organización y no nos compete a nosotros tomarlo en cuenta cuando dirigimos proyectos, haríamos bien en considerarlo nuevamente. Cuando dirigimos proyectos no lo hacemos de forma aislada sino que debemos integrar recursos, tiempo, costos, calidad y aunado a eso, con mucho más cuidado, gestionar la cultura organizacional.

Como Project Manager siendo parte de la empresa o siendo contratados exclusivamente para dirigir un proyecto específico, debemos no solo comprender el giro de negocio de la empresa sino que a su vez, la cultura organizacional y de ahora en adelante la de Responsabilidad Social Empresarial que práctican como tal. Debido a lo anterior, el Project Manager, debe saber sobre RSE, lo siguiente:

-Debe saber que está íntimamente ligado al plan de estratégico de la organización.
Todos los esfuerzos de la organización van dirigidos hacia los objetivos estratégicos a corto, mediano y largo plazo. Es decir, todas las acciones están entrelazadas entre sí y se espera que generen resultados positivos de cara a un crecimiento, desarrollo o innovación en el mercado que compiten. Por lo tanto, nuestros proyectos deben estar en sincronía con la misma y entrelazados al área de RSE.
-Debe saber las dimensiones que se ven afectadas positivamente o negativamente por la RSE.
La dimensión económica, las empresas buscan ser rentables y transcender en el tiempo. La dimensión social, las empresas como entes económicos pueden aportar a la comunidad para un crecimiento sostenible y finalmente la dimensión ambiental, las empresas buscan la mejora continua con el fin de realizar operaciones más eficientes, que generen beneficios a su alrededor e impacten lo menos posible el futuro de las nuevas generaciones y su medioambiente.
-Debe saber que abarca a la organización tanto vertical como horizontalmente
La cultura de RSE abarca a todos los miembros dentro de la empresa y es una contribución activa y voluntaria, la cual camina si tiene el apoyo de la alta gerencia y de todos sus colaboradores.
-Debe saber que la RSE no solo busca ser competitivo sino el crecimiento

La RSE busca el mejoramiento social, económico y ambiental, mediante lo cual, la organización alcanza a mejorar su situación competitiva y generar valor agregado a su organización, clientes, proveedores y comunidad alrededor con el fin de mantenerse vigente en el mercado y en continuo crecimiento de cara al futuro.

No cabe duda que el rol que le toca jugar a las empresas a favor del Desarrollo Sostenible es una evolución práctica que se tiene como sociedad, por el propio interés de tener un entorno más estable y próspero, al cual un Project Manager debe ajustarse de forma competitiva para generar valor a la empresa, la comunidad y el medio ambiente desde su posición e individuo integrador.

lunes, 20 de febrero de 2012

"Los desafíos del Director de Proyectos con un equipo de teletrabajo"

Hoy en día, el mundo en el que desarrollamos proyectos está cambiando a un ritmo acelerado y no solo debemos considerar las implicaciones de complejidad que tiene el proyecto sino que sumado a eso debemos considerar los factores externos que debemos adaptar. Sin embargo, con especial interés debemos considerar que muy probablemente los miembros que conforman nuestro equipo tendrán diferentes posiciones dentro de una organización, incluso limitaciones de tiempo, recursos económicos, financieros o tecnológicos o posiciones geográficas distintas, entre otros.

Lo anterior, nos deja con la sensación de que tipo de equipo deberíamos conformar. Un equipo tradicional de trabajo se define como “un grupo de personas, con diferentes competencias y habilidades, que trabajan en forma interdependiente para lograr una meta común” (Whetten, 2008). Sin embargo, no todos los equipos llegan a la meta y quizá no por la falta de capacidad sino por la ausencia de liderazgo, de compromiso, de responsabilidad o del sentido de pertenencia de los miembros para con el equipo o para con el proyecto asignado.

Quizá pensemos que muchos equipos son efectivos o de alto desempeño pero ¿Cuáles son los atributos distinguen a un equipo de alto desempeño? Algunos atributos que resaltar de los equipos efectivos o de alto desempeño son los siguientes:

Su interdependencia, es decir, la productividad y eficiencia determinadas por los esfuerzos coordinados e interactivos de todos sus miembros.

Otro atributo es la ayuda a que sus miembros sean más eficientes al trabajar mejor juntos que solos, incluso mejor que el miembro más destacado del grupo, por lo tanto, generan resultados e incluso crean magnetismo, desean participar en el proyecto en vista de las ventajas que reciben por su adhesión y por ende, trabajan para los demás en la búsqueda de un compromiso compartido.

No siempre tienen el mismo líder, ya que a menudo se alternan la responsabilidad de liderazgo conforme el equipo se desarrolla.

Otra característica es la pérdida del statuo quo por parte de los miembros, lo cual permite que se de un mejoramiento creativo continuo en los procesos y actividades que desarrollan estos equipos.

¡Quien no quisiera trabajar en un equipo con tales atributos!

Cuando los miembros del equipo pertenecen a una misma organización y están en el mismo edificio o complejo, el líder puede desarrollar más eficazmente el sentido de pertenencia, la responsabilidad y el compromiso de los miembros se pueda desarrollar más eficazmente pero falle por falta de liderazgo. Pero, ¿Cuándo no es así y se traba de un equipo de teletrabajo, virtual o geográficamente disperso?

Bueno, antes de conformar el equipo, el líder debe responderse las siguientes preguntas: ¿Cuál es mi rol como líder de este equipo de teletrabajo?, ¿Cómo puedo construir relaciones de alta calidad cuando las personas del equipo raramente o nunca se encontrarán en persona?, ¿Cómo puedo incrementar el rendimiento de mi equipo virtual?, ¿Cómo puedo manejar efectivamente las relaciones virtuales haciendo uso de las tecnologías de información existentes en la organización? y ¿Es posible gestionar rendimiento y asegurar el desempeño del equipo y su trabajo a distancia?

Gestionar equipos virtuales tiene 3 retos. El primero es gestionar la diversidad étnica, cultural y de pensamiento que pueda llegar a tener el equipo. De ahí que el líder del equipo deba desarrollar otra habilidad blanda que es la inteligencia cultural con el fin de gestionarlos. El segundo es el uso adecuado de las tecnologías para la comunicación y el tercero es el soporte que como líder debe dar a los otros miembros del equipo según las limitaciones de espacio, tiempo y recursos sin ahogar a los miembros.

A raíz de lo anterior, podemos tomar en cuenta algunos consejos para disminuir los problemas, malos entendidos, conflictos y superar los retos de un equipo de teletrabajo:

  1. Seleccionar personas que puedan trabajar en equipos virtuales.
  2. Definir objetivos, roles y responsabilidades y seguimiento del proyecto
  3. Ejercer liderazgo y dar soporte personalizado a los miembros.
  4. Utilizar múltiples recursos y técnicas para tener retroalimentación.
  5. Establecer horarios para las reuniones y no subestimar las presenciales
Lo anterior, no garantiza el éxito de la gestión pues, cada proyecto y cada equipo trae consigo sus propios problemas y retos a superar. El mix de todos los elementos anteriormente expuestos de la mano con una comunicación clara, eficiente y eficaz sentarán las bases para el sentido de responsabilidad, colaboración y pertenencia de los miembros del equipo que deben sacar con éxito el proyecto. 

Bibliografía

Whetten D.A., Cameron K.S. Desarrollo habilidades directivas. Sexta edición. México: Pearson Educación, 2005.

James F. Geurts, Defense AT&L. (2005) The Special Challenges of leading geographically dispersed teams. Extraido el 19 de Febrero del 2012 de http://findarticles.com/p/articles/mi_m0QMG/is_3_34/ai_n13790812/

lunes, 13 de febrero de 2012

Gestion de los Recursos Humanos del Proyecto, de la teoría a la práctica
Un proyecto es un conjunto de actividades que se planifican y se encuentran interrelacionadas y coordinadas entre sí para lograr un objetivo específico. Se desarrolla dentro de un tiempo y recursos finitos pero principalmente, es llevado a cabo por un grupo de personas que deben trabajar entre sí durante ese tiempo. Actualmente, los proyectos se desarrollan en ambientes multiculturales tan diversos que la gestión de ese recurso se vuelve cada vez más importante. Es por lo anterior que a continuación, se exponen las principales similitudes, diferencias y puntos medulares del Capítulo 9 del PMBOK v2008 del PMI y el Capítulo 9 del Libro Director Profesional de Proyectos de Pablo Lledó.
Ambos capítulos identifican y categorizan de muy importantes las 4 fases en el proceso de Gestión del Recurso Humano. A su vez, cada uno abarca las principales entradas, herramientas / técnicas y salidas de cada una para una mejor comprensión por parte del interesado. Sin embargo, como principales diferencias he notado que el PMBOK aborda el tema con un lenguaje más técnico y sobrio que el coloquial y ameno pero con una línea base que utiliza Lledó en su libro. Adicionalmente, Lledó no solo utilizá un lenguaje más ameno sino que interioriza su visión de la gestión del recurso humano como una etapa de la gestión del proyecto de suma importancia y agrega ejemplos de preparación para el examen del PMI.  Las cuatro fases de la Gestión de los Recursos Humanos de un proyecto son 1-Plan de Recursos Humanos, 2-Adquirir el Equipo de Proyecto, 3-Desarrollar el Equipo de Proyecto y 4-Dirigir el Equipo de Proyecto.  En la primera fase el PMBOK hace énfasis en la elaboración del plan de desarrollo del personal mientras que Lledó hace énfasis en las preguntas de entrada que deberíamos responder y en ejercicios para asignar roles y responsabilidades. En la segunda fase, ambos abordan los mismos temas: factores ambientales de entrada, herramientas y técnicas para la asignación de recursos y las salidas: personal, calendarización y actualizaciones. En la tercera fase, el PMBOK se centra en las evaluaciones del desempeño y Lledó nos lleva por teorías de liderazgo y motivación con el fin de construir un equipo de proyecto competente y de alto desempeño. En la cuarta etapa, la Gestión de Conflictos se vuelve en un aspecto importante para ambos autores pero Lledo sigue dando consejos y ejemplos de preguntas para el examen.
Si tuviera que indicar a que se debe el éxito en los proyectos, sin dudar diría que el éxito de los proyectos depende de la participación y compromiso de sus miembros para llegar al objetivo específico previsto. De ahí la importancia de este capítulo y su integración con los otros y a través de nuestras habilidades duras y blandas.

Bibliografía


·         Project Management Institute, Una guía al cuerpo de conocimientos de la administración de proyectos Cuarta Edición. Newton Square, PA. Capítulos 9 (Recursos Humanos) y 10 (Comunicación).

·         Director Profesional de Proyectos, Cuarta Edición. Pablo Lledó Capítulos 9 (Recursos Humanos) y 10 (Comunicación).

sábado, 16 de julio de 2011

¡Preparándose para ser un Director de Proyectos valioso!

Generalmente, cometemos el error de llamarle proyecto a muchas de las tareas que realizamos dentro de la organización y no identificamos oportunamente lo que si podríamos calificar y desarrollar como proyectos. Pero ¿qué se debe de entender como un proyecto?.
Básicamente debe conceptualizarse como un: “un esfuerzo temporal que se lleva a cabo para producir un producto, servicio o resultado único” (PMBOK, 2009). ¿Se ha preguntado cuantas y qué tipo de oportunidades generan estas organizaciones anualmente?.Según un estudio de monitoreo publicado en Octubre del 2008 por “The Anderson Economic Group” - con sede en East Lansing, Michigan - en promedio 1,2 millones de oportunidades en Administración de Proyectos deben ser completadas anualmente alrededor del mundo.
¿Se ha preguntado cuantas de esas oportunidades se generan en su país? Quizás el dato no se conoce con exactitud pero si está pensado en o actualmente está cursando una Maestría en Administración de Proyectos, seguramente visualizó una necesidad de complementar su experiencia con estudios formales en esta disciplina. Asi lo estoy haciendo yo.
En la actualidad, las organizaciones con o sin fines de lucro invierten más y más recursos en estudios, desarrollo de productos y servicios, mejora de procesos, infraestructura y todo esfuerzo que genere diferencia positiva frente a otras con el fin de aventajar en el mercado, ser rentables y/o mantenerse en el largo plazo.  “La inteligencia, la creatividad y el conocimiento son esenciales, pero sólo la eficiencia se aprecia en los resultados (Drucker, 2001).”
Estos esfuerzos tienen un inicio y un fin que arroja un resultado específico con la meta de desarrollar los objetivos estratégicos de la organización. Maximizar los recursos limitados para atender las necesidades ilimitadas y que ese esfuerzo genere valor es el reto principal de todas las personas que están al frente de un proyecto.
En esta línea se debe tener claro que existe una relación estrecha entre conocimiento, desempeño y habilidades interpersonales cuando se contrata a un Administrador o Director de Proyectos. Las habilidades, técnicas y destrezas desarrolladas por este, aplicadas secuencial y éticamente, deben lograr la consecución del objetivo y por ende, el resultado previsto. ¿Cuáles cree que son las habilidades interpersonales que le ayudaran a dirigir los proyectos con mayor eficacia?. Estas habilidades son liderazgo, desarrollo del espíritu de equipo, motivación, comunicación, influencia, toma de Decisiones, conocimientos políticos y culturales y poder de Negociación (PMBOK, 2009).  ¿Tiene usted estas habilidades desarrolladas?. Probablemente coincida conmigo en que no todos tenemos esas habilidades igualmente desarrolladas, pero se trata de elementos esenciales a ser promovidos.
Personalmente, recomiendo cultivar el liderazgo. Lussier define liderazgo como “el proceso de influencia de líderes y seguidores para alcanzar los objetivos de la organización mediante el cambio.” Esto implicara un compromiso de responsabilidad de parte suya porque los lideres eficaces influyen en los seguidores y abren una calle de doble via para la comunicación.
Considere que la multiculturalidad de entornos es lo que se vive en los ámbitos locales, ya que la apertura de fronteras y los avances en medios de transporte y la tecnología, han dado lugar a que día con día formemos parte o lideremos equipos de trabajo con mucha diversidad cultural. A partir del liderazgo podemos desarrollar otras habilidades y la experiencia sentara la base de conocimiento para manejar situaciones en la planeación, en el desempeño y comunicación dentro del equipo, así como la negociación de los conflictos, entre otras.
Por lo tanto, quienes cursaremos por alrededor de un año y medio, la Maestría en Administración de Proyectos, debemos demostrar liderazgo reafirmando o ajustando los conocimientos, habilidades y técnicas que empíricamente practicábamos y que ahora con estándares internacionales generaran mayor valor en nuestras organizaciones.
Concluyo con la siguiente frase para su meditación.
"En lugar de ser un hombre de éxito, busca ser un hombre valioso: lo demás llegará naturalmente." Albert Einstein


Bibliografía
Benzinger, K. (2000). Maximizando el potencial de sus talentos. KBA The Human Resource Technology Company: KBA, LLC Publishing.

Lussier N., L; Achua, C. (2005). Liderazgo. Teoria, Aplicación y Desarrollo de Habilidades. Thompson Learning: The Thompson International Editores.

Project Management Institute, (2008). Guía de los fundamentos de la Dirección de Proyectos. 4ª Edición, Estados Unidos de América: PMI Publications.

Project Management Institute. (2011) Professional Development, Career Headquarters. Extraido el 01 de Julio del 2011 de http://www.pmi.org/Professional-Development/Career-Employment-Outlook.aspx

lunes, 20 de junio de 2011

“La Carta a la Tierra y la Implementación en la Industria del Turismo”

De acuerdo a la Organización Mundial del Turismo (OMT) de las Naciones Unidas, el Turismo comprende las actividades que hacen las personas llamadas turistas, durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un periodo consecutivo o inferior a un año y mayor a un día.
Es decir, todas las personas que hemos viajado de un lugar a otro y hemos pernoctado, hemos hecho turismo. Y aunque no nos hayamos dado cuenta, practicamos diferentes tipos de turismo como el familiar, cuando visitamos a un familiar; el de placer, cuando queremos conocer un lugar nuevo o volver a uno con atractivos que no encontramos donde vivimos o el de negocios, cuando por razones laborales visitamos una ciudad. Sin embargo, ahora más que nunca crecen otros tipos de turismo alternativo como el de salud o turismo médico del cual Costa Rica es líder en Centroamérica y Panamá, el de Grupos y Convenciones y el turismo ecológico o ecoturismo, del cual orgullosamente nos caracterizamos y vendemos a nivel mundial.
Este último, sustenta las actividades turísticas que promueven la sustentabilidad, la preservación, y la apreciación del medio ambiente con el fin de sensibilizar la conciencia de conservación de los recursos locales entre los visitantes.
Entonces, “¿por qué y de que formas puede el turismo ser una herramienta primordial para la recuperación económica, la conservación de los recursos y un estímulo para los esfuerzos por fomentar la paz entre los países a nivel mundial?”.
De acuerdo a la “Hoja de Ruta para la Recuperación” (OMT, 2008) primero, contribuye a la recuperación económica mundial porque como industria genera 220 millones de puestos de trabajo directos e indirectos (el 7.6% del empleo total) a nivel mundial, según datos de la OMT en el 2009. Además, representa el 30% de las exportaciones mundiales de servicios y hasta el 45% del total de las exportaciones de servicios de los países en desarrollo y se mantiene a la vanguardia de los cambios en los comportamientos del cliente para analizarlos y reaccionar a estos con rapidez manteniendo la competitividad en el sector.
Segundo, la industria es responsable del 5% del total de emisiones de CO2, es decir, el turismo está bien posicionado y comprometido para reducir progresivamente sus emisiones de carbono y contribuir a la transformación de la economía en una economía verde. Además, de la mano con la innovación busca invertir en infraestructura turística verde, principalmente transportes y edificaciones.
Tercero, los avances tecnológicos en el área de las comunicaciones y transportes, la disminución de limitantes fronterizas y los acuerdos regionales para la promoción y mercadeo de los atractivos turísticos dan pie a que los roces entre los países disminuyan en pos de los beneficios socio-económicos de carácter mutuo.
Nuestra empresa ha contribuido, por medio de un constante crecimiento a promover la generación de empleo y la igualdad de género. A su vez, implementa programas de crecimiento local ayudando a comunidades locales. Sin embargo, queda pendiente la implementación de prácticas de producción más limpia  para contribuir a la conservación de los recursos por medio del aprovechamiento de los avances tecnológicos y entre otras acciones disminuir las impresiones, promover el ahorro de energía y agua potable pero sobre todo fomentar la cultura de conservación por medio de un programa de educación ecoamigable entre el personal. Además, de la promoción de destinos eco turísticos a nivel regional y mundial para clientes locales. 
“La Carta de la Tierra” es un documento con ideas muy claras y prácticas pero su implementación requiere del esfuerzo conjunto de gobiernos, empresas y participantes con el fin de promover la educación, la concientización y sobre todo la acción pronta de prácticas que no solo buscan el beneficio futuro sino también el actual de nosotros y nuestros seres queridos.

Arnoldo Portillo Benítez